"Goedenavond mevrouw, belt u wel goedkoop genoeg?"

Uit onderzoek van Van Speijk blijkt dat de telemarketeer stevig op de tweede plaats staat in de Irritatie Top 10, vlak na krasloten die je nagels ruïneren. Voor Van Speijk reden in de wereld van de telemarketeer te duiken. En wat blijkt? Terugpakken helpt het best! (82% van de marketeers vindt het vreselijk). Dus: bundel je frustraties en pak ze terug! Met trost presenteert Van Speijk een paar effectieve manieren.

Telemarketeer pesten

1. Zeg na de introductie meteen "Hé, ken ik jou niet ergens van? Je stem komt me heel bekend voor." Als de telemarketeer verder gaat met praten, roep je verrast: "Jaaaa, nou weet ik het weer! Ik ken je van de Club van Incontinente Tieners!" Als de telemarketeer vervolgens ontkent, word je boos, met de opmerking "Je weet dat we bij de Club hebben geleerd ons niet te schamen voor onze handicap en nu doe je zó tegen me!" Hang kwaad op, maar niet voordat je heb gezegd dat je er werk van gaat maken.

2. Deze truc werkt alleen bij telemarketeers die enquêteren. Je bent aardig en behulpzaam tot aan de vragenlijst. Als de telemarketeer de eerste vraag heeft gesteld, stel je een wedervraag om de boel te vertragen. Handige wedervragen zijn "Is dat inclusief BTW?", "Geldt dat ook voor Azië en Midden-Amerika?", "Mag ik hierbij ook het mogelijke antwoord van mijn partner betrekken?", "Kan ik hiervoor mijn eigen gemiddelde gebruiken?", "Zal ik mijn antwoord in D mineur in uw oor jodelen?", "U bedoelt, in de zin van: van A naar B en weer terug?", "Vindt u het goed als ik mijn antwoord eerst in morse repeteer, voordat ik het u doorbrief?", "Maakt het u wat uit of ik aan iets anders denk, als ik het antwoord geef?" en "Kunt u die vraag nog een keer in een niet-Europese taal herhalen?" Hoe de telemarketeer ook reageert, antwoordt hem of haar te allen tijde met "Oh, in dat geval heb ik geen mening."

3. Deze truc is er één van de lange adem. Het vergt bovendien je opperste concentratie. Je gaat het gesprek met de telemarketeer aan en houdt dit vol tot het einde. Gaandeweg het gesprek laat je de telefoonhoorn steeds een stukje verder van je mond zakken. De telemarketeer zal de headphone-set harder zetten om je goed te kunnen verstaan. Ondertussen gaat je mond steeds een stuk verder van de hoorn. Als het gesprek is afgerond, is de telemarketeer doodmoe van het gespannen luisteren. De telemarketeer bedankt je voor je medewerking en wenst je nog een fijne dag toe. Op dat moment hou je de hoorn voor je mond en schreeuw je keihard: "JA, JIJ OOK EEN FIJNE DAG!" Hang dan rustig op.

4. Dit is ook 'n steengoeie. Je doet opnieuw leuk mee tot aan de vragenlijst. Als je een antwoord moet geven, dan vraag je "Moet ik hier nu meteen antwoord op geven?" Als de telemarketeer dat bevestigt, zeg dan "Oh nee, geen denken aan, dat soort dingen overleg ik altijd eerst met mijn moeder." Hang vervolgens ontdaan op.

5. In tegenstelling tot de trucs die we tot nu toe hebben besproken, wordt deze truc over het algemeen een beetje flauw gevonden. Het staat of valt namelijk met je geloofwaardigheid tegenover de telemarketeer. De bedoeling is om een gevoel van paranoia over te brengen op de liefst vrouwelijke marketeer door steeds allerlei complottheorieën te ontrafelen tijdens het gesprek. Stel vragen als "Wat zijn dat voor stemmen?", "Woon je alleen?" en "Heb je de laatste tijd vaak een man met donker haar gezien?" Als je het gesprek zo veel mogelijk hebt gefrustreerd en de telemarketeer hebt betrokken in allerlei zaken waar niemand in gelooft, gil je panisch in de telefoon "Blijf daar en praat met niemand, ik kom je redden!" Hang op en blijf gewoon thuis.

6. Als deze truc slaagt, is het een heel goeie grap, al zal de telemarketeer het vaak vrij snel doorhebben. Maak tijdens de introductie van de telemarketeer piepgeluidjes, door op de nummertoetsen te drukken of door ze zelf te imiteren. Zeg vervolgens "Oh, wacht even, ik heb een wisselgesprek." Vanaf dat moment hou je je mond. Wacht ongeveer tien tellen en begin dan steeds harder in de hoorn te ademen. Ga hiermee net zolang door tot de marketeer reageert. Doet de marketeer dit niet, begin dan te praten tegen iemand die bij jou in de kamer zou kunnen staan. Doe net alsof jíj degene bent die aan het wachten is, door opmerking te maken als "Ja, ik kom eraan, even wachten nog, die meneer van de telemarketing heeft nu een wisselgesprek."

7. Deze truc is ijzersterk maar tegelijkertijd ook niet helemaal. Dat komt door het controversiële karakter van de grap. De bedoeling is om een terminaal patiënt te spelen, die bij elk antwoord zinspeelt op het naderende einde. Begin met de opmerking "U zal de laatste zijn die ik aan de telefoon krijg, denk ik." Als je er genoeg van hebt, dan doe je alsof je je verslikt. Dan brabbel je de tekst van een bekende sterfscène uit een klassieke film en hang je op met een soort ongecontroleerde zwaai, zoals dat in die films ook altijd gaat.

8. Dit is een muzikale truc, waarbij het van belang is dat je een beetje met een mondharmonica overweg kunt. Leg de telemarketeer onmiddellijk opgewonden uit dat je op het punt staat om voor tienduizend mensen op te treden. Dan speel je het refreintje van 'Ben ik te min' en je zegt "Nou, kom maar op met je vragen!" Blijf regelmatig het refreintje spelen, ook als de telemarketeer bezig is een vraag te stellen. Maak het de telemarketeer uiteindelijk onmogelijk, door zijn mening te vragen over de ouverture die je daarna direct inzet. Dat het spontane muziekstuk niet meer ophoudt, spreekt voor zich.

9. Voor de echte taalfanaten die wel van een uitdaging houden is deze laatste truc een must. Het is de bedoeling om tijdens het telefoongesprek je zinnen uit te spreken zonder werkwoord. Of, ook geinig, je spreekt zonder lidwoorden. Geoefenden en universitair docenten spreken met zichzelf af geen onbepaalde voornaamwoorden van een ingebed naamwoordelijk deel van het gezegde uit te spreken.

terug